Conditions générales de vente

1. Clientèle

Le site est destiné aux consommateurs, personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.

Un professionnel qui commande accepte les présentes conditions. Le droit de rétractation et les dispositions protectrices des consommateurs ne lui sont pas applicables, sauf s'il s'agit d'une entreprise d'au plus cinq salariés achetant hors de son activité principale (article L221-3 du Code de la consommation). Une facture à son nom lui est délivrée sur demande par e-mail.

2. Produits

Les produits sont des matchas d'Uji (Japon), vendus en boîtes scellées par les maisons de thé, à l'unité, en coffrets ou en box mensuelle. Leurs caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé sous 14 jours.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. Livraison offerte en France métropolitaine dès 49 € d'achat, et dans le monde dès 129 €.

Lorsqu'un prix barré est affiché, il correspond au prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction (article L112-1-1 du Code de la consommation).

Remises : coffrets au prix indiqué ; box mensuelle de 1, 2 ou 4 boîtes avec une remise de 5 %, 7,5 % ou 10 % sur la somme des boîtes choisies.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif et le prix total, accepte les présentes CGV puis valide par le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Un e-mail récapitulatif confirme la commande.

Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur de paiement ou de demande anormale.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est conservée par le Vendeur.

La commande n'est préparée qu'après encaissement effectif. En cas de refus ou d'échec de paiement, la commande est annulée automatiquement.

6. Abonnement (box mensuelle)

L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée. Le Client compose sa box de 1, 2 ou 4 boîtes au choix. Le montant est prélevé chaque mois à la date anniversaire, et la box est expédiée après chaque prélèvement.

Le Client peut modifier ou résilier à tout moment depuis son compte (fonction « Résilier mon abonnement ») ou par e-mail. La résiliation prend effet avant le prochain prélèvement. Un nouvel abonnement souscrit après résiliation repart au palier de remise de départ.

7. Livraison

Livraison à l'adresse indiquée, en France et à l'international. Délai indicatif communiqué à la commande ; à défaut, livraison au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation).

Le risque de perte est transféré au Client à la remise du colis. En cas de colis endommagé, le Client émet des réserves auprès du transporteur et prévient le Vendeur par e-mail sous 3 jours.

Pour les envois hors Union européenne, d'éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire.

8. Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif, en écrivant à neon-theiere5p@icloud.com (le formulaire ci-dessous peut être utilisé).

Exception : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les boîtes dont le scellé a été ouvert après la livraison, ces denrées ne pouvant être renvoyées pour des raisons d'hygiène (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Les produits sont retournés aux frais du Client sous 14 jours. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard), intervient sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Formulaire de rétractation : « À l'attention de Nathan Poulain, 1 rue du Maréchal Juin, 76130 Mont-Saint-Aignan, France, neon-theiere5p@icloud.com : je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom, adresse, date. »

9. Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Les matchas ont une date de durabilité minimale indiquée sur chaque boîte ; ils doivent être conservés au frais et à l'abri de la lumière.

10. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

11. Litiges et médiation

En cas de réclamation, contactez neon-theiere5p@icloud.com. À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [Médiateur de la consommation à désigner — nom, adresse et site internet].

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence.